Vi har alla hört att det är fem gånger billigare att behålla befintliga kunder än att attrahera nya. Det är ett bra skäl att prioritera strategier för kundlojalitet.

Tekniska innovationer omformar alla branscher, inklusive e-handeln. Dessa tekniker gör det enklare för dig att samla in och analysera viktiga data som kan förbättra kundnöjdheten, kundretention och lojalitet.

• Personalisering De som är duktiga på personalisering skapar en kontakt med sina kunder som främjar lojalitet och gör att kunderna stannar kvar. Sjuttioen procent av konsumenterna förväntar sig att företag ska leverera personliga interaktioner, och de blir frustrerade när de inte gör det. Personliga upplevelser gör företag mer trovärdiga, och de kan öka möjligheterna till merförsäljning och korsförsäljning. En e-handlare som erbjuder rabatter på omvårdnadsskor för sina kvinnliga besökare personanpassar sitt erbjudande. Ett SaaS-företag som erbjuder personlig onboarding och ett användarcentrerat gränssnitt kan hjälpa kunderna att aktivera sig snabbare och få ut det fulla värdet av sin produkt. Även fysiska aktörer kan använda personaliserade verktyg och lösningar. Under pandemin erbjöd Bed Bath & Beyond’s butiksmedarbetare anpassade råd till kunderna. De hjälpte dem att visualisera hur nya köks- och badrumsarrangemang skulle se ut och gav rekommendationer baserade på deras framtida inredningsplaner.
• Bekvämlighet Kundförvärv är avgörande för tillväxt, men det kan kosta upp till fem gånger mer än att behålla befintliga kunder. Därför är det bästa sättet att hålla ditt företag lönsamt att fokusera på att behålla kunderna. Att erbjuda incitament som lojalitetsprogram och exklusiva evenemang kan vara ett kraftfullt sätt att behålla dina mest värdefulla köpare. Denna typ av strategi för att behålla kunder kan också hjälpa dig att öka ditt genomsnittliga ordervärde (AOV) och öka andelen upprepade köp. En smidig onboarding-process och personlig support är också viktiga faktorer för att öka kundlojaliteten. Kundserviceverktyg som chatbots och intelligent IVR kan hjälpa dig att hålla ditt team fokuserat och se till att varje kund får den uppmärksamhet de förtjänar. En omfattande kunskapsbas kan också hjälpa kunderna att snabbare hitta svar på sina frågor.
• Automatisering I en värld med hyperkonkurrens är kundlojalitet en av de mest värdefulla tillgångar ett företag kan ha. Att öka kundlojaliteten med bara 5% är ofta 5 till 25 gånger mer kostnadseffektivt än att värva nya kunder. Automation är teknik som minimerar behovet av mänskliga insatser och kan användas på en mängd olika sätt i praktiskt taget alla branscher. Detta inkluderar företagstillämpningar som automatisering av affärsprocesser (BPA), IT-automatisering, nätverksautomatisering och industriell automatisering som robotteknik. Retention automation hjälper företag att hålla kontakten med sina kunder och ge dem en personlig upplevelse som kan hjälpa dem att omvandla dessa förstagångsköpare till återkommande kunder. Det hjälper dem också att samla in data automatiskt och leverera insikter som är konsekventa och pålitliga, och det ger möjlighet att övervaka prestandamätvärden konsekvent.
• Analys En av de mest användbara innovationerna inom kundretentionsstrategier är dataanalys. Med hjälp av prediktiv och preskriptiv analys kan företagen förutse riskerna för kundbortfall. Om en prenumerant till exempel säger upp sin yogaklass kan företaget få ett meddelande och proaktivt erbjuda lojalitetsincitament för att övertyga dem om att prenumerera igen. Dessutom hjälper churn-analyser företag att stärka sin verksamhet genom att ge insikter om deras mest lojala kunder. Till exempel kan en användares globala hälsopoäng vara låg på grund av underutnyttjande av produktfunktioner. Med hjälp av strategier i appen och via e-post kan varumärket påverka användarna att använda produkten mer effektivt för att förbättra deras övergripande hälsopoäng och minska churn. Detta är ett utmärkt sätt att skapa djupa relationer med användare som driver lojalitet och affärstillväxt.
• Sociala medier Sociala medier är ett globalt nätverk av plattformar där användarna delar innehåll med familj, vänner och följare. I början av 2000-talet dök webbplatser som Friendster och MySpace upp, följt av Facebook som har blivit ett av de mest populära nätverken med miljarder användare över hela världen. Andra sociala medier fokuserar på att dela specifika typer av innehåll, till exempel TikTok fokuserar på korta videor och YouTube på videodelning. Många företag lägger mycket tid och pengar på att värva nya kunder, men glömmer bort strategierna för att behålla befintliga kunder. Ändå är det mycket billigare att behålla en befintlig kund än att skaffa en ny. Faktum är att det kostar så mycket som fem gånger mindre. Att ha nöjda kunder är avgörande för företagets tillväxt och lönsamhet. Att investera i rätt strategi för kundlojalitet kan bidra till att bygga upp en långsiktig lojalitet och öka intäkterna.